即時通訊營銷：強化客戶體驗、增加銷售額的必備工具

智能手機已經不再局限於使用電話或電子郵件進行通訊。相反，他們更多地依賴即時通訊軟件來進行日常交流。根據DATAREPORTAL在去年1月進行的調查，香港有92%的人口是互聯網使用者，其中16至64歲的人中有96.9%擁有智能手機。WhatsApp是最受歡迎的即時通訊軟件之一，佔用率高達83.6%，其次是Facebook Messenger（54.6%）和WeChat（53.1%）。

香港人已經習慣依靠手機進行日常活動，包括工作、社交、網上購物和叫外賣等等。而即時通訊軟件不再僅僅作為與朋友聯絡的工具。WhatsApp於2018年推出了WhatsApp Business，讓商家可以利用WhatsApp進行客服和推廣。與電子郵件營銷相比，即時通訊營銷的開啟率更高，以Facebook Messenger為例，開啟率高達80%。這意味著更多的客戶會查閱推廣訊息並進一步了解產品，進而提高銷售額。因此，企業要保持競爭優勢，自然需要強化即時通訊營銷系統。

商家可以使用2字頭電話號碼在WhatsApp上註冊，這樣無需額外申請電話號碼，既節省時間又保持了企業的專業形象。此外，統一使用公司電話號碼可以避免員工使用私人賬戶與客戶聯繫，同時方便老闆管理客服質素和對話記錄。商家可以結合銷售、客服和推廣，在WhatsApp和短信上與客戶進行即時通訊，進行銷售和推廣。商家可以預先設置自動回覆內容，24小時全天候回答常見客戶查詢，例如地址、營業時間和最新優惠等，高效處理大量查詢，節省人力成本的同時也減少客人等待時間。當客戶需要時，真人客服可以隨時加入，與自動回覆機無縫連接。即使在轉換另一位客服時，也可以順暢地解答客戶問題，發揮團隊協作效能。商家還可以使用短信群發功能，自訂內容並在預設時間發送訊息給指定的客戶群組，例如VIP和每月生日之星等。相比於使用WhatsApp發送推廣訊息，短信的成本更加實惠，且不需要內容審核，更具靈活性。

商家可以利用WhatsApp的QR Code連接客戶，實現線上線下吸客。商家可以快速建立帶有自動回覆機的QR Code，並在商店、展覽會上或宣傳單張上展示。例如，當客戶掃描QR Code時，可以自動回覆一些基本信息，例如公司網站、產品詳情、商店地址和營業時間等，提高客戶對產品和品牌的認識。商家還可以利用QR Code建立客戶群組，向客戶發送優惠券和促銷信息，吸引他們到店消費。

總的來說，即時通訊營銷已經成為現代商業不可或缺的一部分。商家可以利用即時通訊軟件，提高客戶體驗，增加銷售額，並加強企業形象。當然，商家需要制定明確的策略，確保即時通訊營銷能夠發揮最大的效益。